Le prix comme objection par défaut
Dans un marché où les offres se comparent en trente secondes sur un site, la conversation commence par le prix. La quitter sans donner l’impression de l’éviter demande de la préparation.
Former ses commerciaux en télécom
Dans les télécoms, les volumes d’appels sont élevés et les clients partent facilement. Les équipes vendent et retiennent en même temps, parfois au cours du même appel.
Ce que vos commerciaux entendent
Ces phrases sont intégrées aux personas, et elles arrivent au moment où elles dérangent le plus, rarement quand on les attend.
- « J’ai une offre à moitié prix chez votre concurrent. »
- « Votre couverture est mauvaise chez nous. »
- « Je suis engagé jusqu’en fin d’année. »
- « La dernière migration s’est mal passée. »
- « Je veux résilier, pas discuter. »
Exemple d’appel simulé en cours : l’onde de la voix et la transcription en direct
Pourquoi un entraînement générique ne suffit pas
Vendre et retenir dans le même appel
Un appel de rétention part d’un client mécontent, ce qui change la donne : les premières secondes décident de la suite, et cela se travaille à part.
Des équipes à fort volume
Quand une équipe passe plusieurs centaines d’appels par jour, un point gagné sur le taux de transformation se voit dès la fin du mois.
Les autres secteurs
On en parle trente minutes ?
On regarde vos appels, vos objections, et on vous dit franchement si on peut vous être utile.