La compétence
Ce que le commercial sait
- Son argumentaire et les réponses aux objections
- La méthode de vente de l’équipe
- Son produit, son marché et ses concurrents
Elle s’apprend en formation et se vérifie au calme.
De la compétence à la performance
Savoir quoi répondre à une objection est une compétence. Trouver la bonne réponse au bon moment, en plein appel, face à quelqu’un qui résiste, est une performance, et elle s’acquiert en pratiquant.
Ce qu’on sait, ce qu’on en fait
Un commercial peut connaître son argumentaire par cœur et perdre ses moyens au moment où l’objection tombe. Il a les connaissances ; il lui manque l’habitude de s’en servir sous pression, et cette habitude se prend en pratiquant.
La performance
Ce qu’il en fait en appel
- Retrouver la bonne réponse au bon moment
- Reformuler sans perdre le fil de l’échange
- Traiter une objection avec calme, face à quelqu’un qui résiste
Elle se travaille en pratiquant, et elle se mesure.
S’entraîner comme un sportif
Un sportif répète ses gestes toute la semaine, sur des situations de jeu, pour qu’ils viennent sans y penser le jour du match. Pour une équipe commerciale, c’est la même chose : elle progresse en s’entraînant souvent, et elle garde son niveau en continuant.
Un entraînement régulier sur des cas concrets se voit dans les notes d’abord, puis dans l’activité : des appels mieux tenus, plus de rendez-vous pris, des affaires mieux défendues en fin de cycle.
Voir l’entraînement régulier- 15 min à 1 hpar semaine, selon votre rythme
- 5 à 15 minpar séance, debrief compris
- Un sujet à la foisla découverte ce mois-ci, la conclusion le mois prochain
Se tromper, comprendre, recommencer
Mobiliser ses connaissances au bon moment, reformuler, traiter une objection avec calme : tout cela passe par la pratique. C’est ce que CallBetter permet, appel après appel.
Avec CallBetter, chaque commercial peut…
- 01
Se tromper
Dans un appel simulé, une erreur ne coûte rien. On ose une accroche, une reformulation, une réponse qu’on n’aurait pas tentée devant un client.
- 02
Comprendre
Le debrief montre le moment où l’échange a tourné et ce qu’il aurait fallu dire. On apprend de son erreur tant qu’elle est fraîche.
- 03
Recommencer
On rejoue la même situation dans la foulée, autant de fois qu’il le faut, jusqu’à répondre avec calme à l’objection qui déstabilisait.
- 04
Mesurer
Chaque appel est noté, compétence par compétence. Le commercial suit sa progression, et son manager la suit avec lui.
Dans le détail : les simulations d’appels, le debrief noté et le pilotage manager.
Des progrès qui se mesurent
Chaque appel est noté, et la progression se lit à trois niveaux.
Pour le commercial
Une note par compétence après chaque appel, et son évolution d’un appel à l’autre. Il voit ce qu’il a gagné et ce qui reste à travailler.
Pour le manager
Le niveau de chacun, point par point, et ce qui bloque plusieurs personnes à la fois. Il sait sur quoi faire travailler chacun au prochain point.
Dans les résultats
Plus de rendez-vous pris par vos SDR, un meilleur taux de signature pour vos AE, et des recrues autonomes plus tôt.
Mesuré chez les équipes
qui testent CallBetter
50 %
plus vite pour former un junior et le rendre opérationnel
x3
moins de temps passé par le manager à former ses juniors
100 %
personnalisé à votre marché et à ce que vous vendez
On en parle trente minutes ?
On regarde vos appels, vos objections, et on vous dit franchement si on peut vous être utile.