Conditions générales d’utilisation

Dernière mise à jour : 23 septembre 2026

1. Objet

Les présentes conditions générales d’utilisation encadrent l’accès au service CallBetter et son utilisation. Elles sont conclues entre CALLBETTER, SASU au capital de 500 €, immatriculée au RCS de Créteil sous le numéro 106 703 085, dont le siège social est situé 3 rue de l’Abbé-Pouchard, 94160 Saint-Mandé, et le Client, personne morale qui souscrit un abonnement, ainsi que les Utilisateurs qu’il invite.

Le service s’adresse à des professionnels. En créant un compte ou en utilisant le service, l’Utilisateur accepte les présentes conditions.

2. Description du service

CallBetter est une plateforme d’entraînement commercial. Elle permet à un commercial de passer des appels simulés à voix haute face à un interlocuteur joué par une intelligence artificielle, puis de recevoir un debrief noté de l’échange. Les interlocuteurs simulés, appelés personas, sont construits à partir des éléments fournis par le Client : ses cibles, ses objections, son vocabulaire, ses scripts et ses argumentaires.

CallBetter est un outil d’entraînement. Il ne constitue ni un conseil commercial, ni une formation certifiante, ni une garantie de résultat commercial.

3. Compte et accès

L’abonnement est souscrit par le Client, représenté par un manager. Celui-ci invite les Utilisateurs de son équipe ; l’ouverture de comptes supplémentaires n’entraîne pas de facturation additionnelle.

• Chaque Utilisateur dispose d’identifiants personnels qu’il lui appartient de garder confidentiels.
• Le Client est responsable des actions réalisées depuis les comptes qu’il a ouverts.
• Le manager peut inviter un Utilisateur, ajuster ses accès et les retirer.
• Toute utilisation suspecte d’un compte doit être signalée sans délai à CallBetter.

4. Crédits et facturation

L’abonnement porte sur un volume de crédits. Un crédit vaut une minute d’appel simulé. Le manager répartit ce volume entre ses Utilisateurs et peut le rééquilibrer d’une période sur l’autre.

• Le service est proposé en deux formules, Starter et Scale, décrites sur la page Tarifs. Le montant de l’abonnement dépend du volume de crédits souscrit ; il est établi sur devis.
• Les formules se souscrivent au mois, sans engagement, ou à l’année. L’abonnement annuel est payé pour l’année.
• Les conditions de report des crédits non consommés, de rechargement et de pause de l’abonnement sont précisées dans le devis accepté par le Client.
• Les paiements sont traités par un prestataire externe ; CallBetter ne conserve aucun numéro de carte.
• Les prix s’entendent hors taxes. La TVA applicable est ajoutée sur la facture.

Un essai gratuit de 20 minutes permet de passer quelques appels sans carte bancaire. Il ne donne lieu à aucune facturation et peut être interrompu à tout moment par l’une ou l’autre des parties.

5. Obligations de l’Utilisateur

L’Utilisateur s’engage à faire du service un usage professionnel, loyal et conforme à la loi. Il s’interdit notamment :

• de partager ses identifiants ou de donner accès au service à un tiers non autorisé ;
• d’utiliser le service pour produire des contenus illicites, diffamatoires, haineux ou portant atteinte aux droits d’un tiers ;
• de charger dans le service des données personnelles de tiers sans base légale, en particulier des enregistrements de clients réels ;
• de tenter de contourner les limitations techniques, d’extraire massivement les contenus ou de perturber le fonctionnement du service ;
• de revendre, louer ou mettre le service à disposition d’un tiers sans accord écrit de CallBetter.

6. Contenus fournis par le Client

Le Client reste propriétaire des contenus qu’il fournit : scripts, argumentaires, objections, grilles de notation et tout élément servant à construire ses personas. Il garantit détenir les droits nécessaires sur ces contenus.

Le Client concède à CallBetter une licence non exclusive, limitée à la durée du contrat, d’utiliser ces contenus aux seules fins de fournir le service : construire les personas, faire fonctionner les simulations et produire les debriefs. CallBetter n’utilise pas ces contenus pour entraîner des modèles d’intelligence artificielle généralistes.

7. Propriété intellectuelle de CallBetter

La plateforme, son interface, ses marques, sa documentation et ses développements restent la propriété exclusive de CallBetter. L’abonnement confère un droit d’usage personnel et non exclusif pendant sa durée, à l’exclusion de tout transfert de propriété.

8. Données personnelles

Le traitement des données personnelles est décrit dans la politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes conditions. Lorsque CallBetter traite des données pour le compte du Client, il agit en qualité de sous-traitant au sens du règlement général sur la protection des données.

9. Disponibilité et évolutions

CallBetter met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer la disponibilité du service, sans garantir un fonctionnement ininterrompu ni exempt d’erreur. Des interruptions peuvent survenir pour maintenance, mise à jour ou du fait d’un prestataire technique.

Le service évolue. CallBetter peut modifier, ajouter ou retirer des fonctionnalités, sans réduire de manière substantielle les caractéristiques essentielles du service souscrit.

10. Responsabilité

Les contenus générés par le service, notamment les répliques des personas, les notes et les recommandations, sont produits automatiquement à des fins d’entraînement. Ils peuvent comporter des inexactitudes. Il appartient au Client d’exercer son jugement professionnel avant de s’en servir dans une relation commerciale réelle.

CallBetter ne répond pas des dommages indirects, notamment perte de chiffre d’affaires, perte de clientèle ou atteinte à l’image. La responsabilité de CallBetter, toutes causes confondues, est plafonnée aux sommes effectivement versées par le Client au titre des douze mois précédant le fait générateur.

11. Durée et résiliation

Le contrat court pour la durée de l’abonnement souscrit et se renouvelle par tacite reconduction pour des périodes de même durée, sauf résiliation avant le terme de la période en cours.

• Le Client résilie depuis son espace ou en écrivant à maxime@callbetter.fr.
• CallBetter peut suspendre ou résilier l’accès en cas de manquement grave aux présentes conditions ou de défaut de paiement, après mise en demeure restée sans effet.
• À la fin du contrat, l’accès cesse. Les données du Client sont traitées selon les durées indiquées dans la politique de confidentialité, et peuvent être restituées sur demande formulée avant la clôture.

12. Modification des conditions

CallBetter peut modifier les présentes conditions. Le Client en est informé par tout moyen écrit avant l’entrée en vigueur des nouvelles conditions. À défaut d’acceptation, il peut résilier avant cette date.

13. Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions sont soumises au droit français. À défaut d’accord amiable, tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux du ressort de Créteil, y compris en cas de pluralité de défendeurs ou d’appel en garantie.