En prospection téléphonique, celui qui décroche décide en quelques secondes s’il vous écoute ou s’il abrège. Le début d’un cold call se prépare donc mot à mot.
Le constat
Quand on débute, les premières centaines d’appels servent surtout à se faire la main et à gagner en confiance. Mais chaque essai manqué consomme un nom du fichier, et la confiance s’en va avec. Au bout de deux semaines, certains ne prennent plus leur téléphone qu’à contrecœur.
Exemple d’appel simulé en cours : l’onde de la voix et la transcription en direct
Comment ça se met en place
L’ouverture, la raison d’appeler, la première question : on les écrit avant de composer le numéro, et on s’y tient.
En face, on répond, on coupe, on objecte. L’interlocuteur ne récite rien, il réagit à ce qu’il entend.
Le debrief montre le moment où l’appel a tourné. On reprend la trame à cet endroit, puis on rejoue la séquence.
Ce que ça change
Dans le détail : les simulations d’appels, les personas et le debrief noté.
Ils sont construits à partir de votre marché : la fonction de la personne appelée, son secteur, sa situation et les objections qu’elle vous oppose d’habitude. Un appel à un directeur financier ne ressemble pas à un appel à un responsable sécurité, et l’entraînement en tient compte.
Oui, comme un exercice à part entière. L’interlocuteur filtre l’appel, et le commercial reprend son approche jusqu’à ce qu’elle passe.
Oui. Le commercial passe deux appels au même interlocuteur avec deux ouvertures différentes, et les notes du debrief montrent laquelle tient le mieux les premières secondes.
On regarde vos appels, vos objections, et on vous dit franchement si on peut vous être utile.