À la fin de l’appel, le commercial reçoit une note, le détail de ses compétences, ce qu’il a bien fait et ce qu’il doit encore travailler. Sa progression se mesure d’un appel à l’autre.
Exemple de debrief CallBetter : un appel de découverte noté 82 sur 100, la note de chaque compétence, les points forts et ce qu’il reste à travailler
Une note seule ne fait progresser personne. Chaque point renvoie donc à un instant précis de l’appel : la question fermée posée à la huitième minute, l’objection sur le prix restée sans réponse, la fin d’entretien où rien n’a été demandé. Le commercial sait donc quoi reprendre au suivant.
Si votre équipe travaille en MEDDIC, en SPIN ou avec sa propre méthode, la grille s’y adapte. Nous notons ce que vous avez décidé de noter, et non ce qu’un manuel recommande.
Savoir traiter une objection et la traiter en plein appel sont deux choses différentes, et la note suit l’écart entre les deux. Quand un commercial gagne sept points sur les objections en trois semaines, sa progression se lit en chiffres, et son manager sait de quoi lui parler au prochain point.
On regarde vos appels, vos objections, et on vous dit franchement si on peut vous être utile.