Homogénéiser un réseau
Entre un point de vente qui applique la méthode et un autre qui improvise, l’écart de résultats est considérable. Un même entraînement pour tous donne au moins une base commune, et de quoi la mesurer.
Former ses commerciaux en retail et distribution
Dans le retail, les réseaux sont étendus et les équipes souvent saisonnières. La difficulté vient de l’écart entre les magasins, davantage que du talent de chacun.
Ce que vos commerciaux entendent
Ces phrases sont intégrées aux personas, et elles arrivent au moment où elles dérangent le plus, rarement quand on les attend.
- « La centrale a déjà tranché. »
- « Vos concurrents nous offrent de meilleures conditions. »
- « Je n’ai pas de place en linéaire. »
- « Vos produits tournent mal chez nous. »
- « Revenez après les soldes. »
Exemple d’appel simulé en cours : l’onde de la voix et la transcription en direct
Pourquoi un entraînement générique ne suffit pas
Former vite des saisonniers
Des équipes recrutées pour quelques mois n’ont pas le temps d’un parcours de formation classique. Quelques séances courtes passent mieux qu’un livret que personne n’ouvre.
Négocier avec la distribution
Face à une centrale d’achat, le rapport de force est déséquilibré et l’interlocuteur négocie toute la journée. S’y préparer ailleurs que sur le tas évite des concessions que l’on regrette ensuite.
Les autres secteurs
On en parle trente minutes ?
On regarde vos appels, vos objections, et on vous dit franchement si on peut vous être utile.